La influencia de las Ventanas Rotas en nuestra vida

Hace unos días y gracias a Internet, como no podía ser de otra manera, cayó en mis manos este texto que viene a continuación, y la verdad es que me ha hecho reflexionar mucho y me ha ayudado a entender muchos aspectos de nuestra vida, de la vida en nuestras empresas y de la vida en nuestra sociedad en general, y lo que es más importante, me ha dado las claves para combatir los efectos perversos que esta teoría nos describe. (os adjunto el texto que recibí)

La teoría de las Ventanas Rotas


“En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Philip Zimbardo realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, para entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.


Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.


Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras. Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.


¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?


No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales.


Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que todo vale nada. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.


En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la ‘teoría de las ventanas rotas’, misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.


Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importar a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen ‘esas pequeñas faltas’ como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.


Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente serán progresivamente ocupados por los delincuentes.


La respuesta de los estudiosos fue más contundente aún, indicando que; ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno”.(Fin del texto recibido)

Cuando empecé a reflexionar desde lo más cercano a lo más lejano, fui entendiendo por qué:

- Cuando te saltas un solo día tus hábitos saludables (espero que los tengas) de una dieta equilibrada, un ejercicio diario, etc, rompes una ventana en esos aspectos de tu vida y a partir de ahí es muy fácil seguir rompiendo ventana a ventana y no volver a la situación anterior jamás. Es el principio de un deterioro que si no cortas de inmediato acabará con todo lo que habías conseguido.

- Cuando en el mundo de la empresa rompes una ventana dejando morir una reunión que era importante, dejando de llevar a cabo ese proceso que hacía que la calidad se midiera y gestionara, dejando de visitar a ese cliente que necesitaba ser visitado, las ventanas se seguirán rompiendo de una en una hasta llegar a una situación no deseable.

- Por fin, en la sociedad en general y en los valores sociales y personales, la teoría es igual de valiosa. Yo estoy convencido de que los grandes "golfos y corruptos" que conocemos (y los que todavía no conocemos), no comenzaron su actividad con la idea de llevar a cabo ese tipo actos, pero un día pasaron la línea de la ética con su primer soborno, su primera metida de mano en la caja, etc. y su primera ventana se rompió, no tomaron la decisión de reparar la ventana rota de manera contundente y a partir de ahí la Teoría de Las Ventanas Rotas hizo el resto".

Por lo tanto creo que la moraleja está clara, primero procurar no romper la primera ventana, pero si esto sucede, somos humanos, tenemos que repararla de manera inmediata si no queremos que la teoría se cumpla en nuestras vidas.

La basura televisiva de TELECINCO y de LA NORIA han transpasado los límites de la falta de ética

TELECINCO y su programa de LA NORIA, además de ser una programación basura como ya sabemos y nos tienen acostumbrados, esta vez han traspasado todos los límites de la falta de ética.
La semana pasada entrevistaron a la madre del CUCO (El menor implicado en la violación y asesinato de la niña Marta del Castillo) ¡Y le pagaron 10.000 €!

Encima de dar publicidad a una basura de gente como esa, resulta que gracias a TELECINCO y al programa de LA NORIA, la violación y asesinato de la menor, no sólo le va a salir gratis, sino que además le va a hacer millonario.
¡Me da ganas de vomitar el comprobar lo que algunas personas y empresas son capaces de hacer por intentar mejorar la audiencia!

Menos mal que algunos anunciantes serios (CAMPOFRÍO, PULEVA Y BAYER) les han retirado la publicidad y espero que este movimiento continúe y si fuera posible esta televisión (TELECINCO) y las que actúen como ella DESAPAREZCAN. Esta sería una buena noticia para la democracia y para la ética social.

¡Más que una crisis económica, lo que tenemos es una crisis de VALORES y de ÉTICA!

Creo que TODOS deberíamos colaborar en el boicot a esta gentuza que es capaz de buscar su negocio en la violación y el asesinato de una menor. ¡INDIGNANTE!

Ya estoy en la red, pero ¿Cómo hacer que me encuentren mis clientes y mis clientes potenciales?

Posiblemente sea este dilema, el gran dilema del marketing actual.

En la red se hacen a nivel mundial más de 35.000 búsquedas por segundo, es decir, que hay 35.000 personas que buscan algo cada segundo del día y de la noche. Seguro que nuestros clientes y potenciales clientes también buscan en GOOGLE cuando necesitan algo de lo que nosotros podríamos venderles, pero por desgracia, no nos suelen encontrar.

Ser visibles en la red para cuando alguien pudiera necesitarnos es complejo y tiene varias soluciones que deberían utilizarse de manera conjunta.

1.- Potenciar nuestra WEB por medios distintos a GOOGLE (Dinamización de redes sociales que ayuden a promocionar  nuestra página y nuestra reputación social, E-mailing a nuestros clientes recordando nuestra dirección WEB y las ventajas de usarla, hacer omnipresente nuestra dirección WEB en todos nuestros documentos comerciales, incentivar el uso de la WEB entre nuestros clientes, publicar contenidos que interesen a los posibles lectores y que no sean mensajes púramente comerciales, newsletters  etc)

2.- SEO (Search Engine Optimization). Este mecanismo no tiene costes explícitos, ya que depende de la calidad de nuestra WEB, del interés de sus contenidos y de la valoración que GOOGLE haga de ello para colocarnos poco a poco en lugares más visibles. No es un mecanismo inmediato.
Algunos de los factores que intervienen para mejorar nuestro posicionamiento en base a SEO son: Número y calidad de los enlaces que hagan a nuestra página (sin trampas), limpieza en los contenidos, limpieza en la programación y etiquetas descriptivas en el código HTML, facilidad de navegación, aparecer en notas de prensa, etc.)

3.- SEM (Search Engine Marketing). Esto es comprar publicidad en GOOGLE para que los posibles clientes nos encuentren de una manera inmediata. El sistema funciona con una subasta sobre las palabras por las que queremos ser encontrados.

Una de las grandes ventajas de este sistema de publicidad es que es muy segmentable y medible, es decir, podemos hacer que la publicidad le aparezca sólo al segmento que nos interesa, sólo pagamos por los CLICK, no por las impresiones y además, con GOOGLE ANALYTICS podremos saber exactamente cuantas impresiones de nuestra publicidad se han hecho, cuantos CLICK ha habido, desde dónde se han hecho los accesos, cómo se han comportado dentro de nuestra página WEB y el grado de convertibilidad de la campaña, es decir, cuánto han comprado los que han venido por la vía de la publicidad GOOGLE.

Básicamente hay dos sistemas: GOOGLE ADWORDS y GOOGLE ADSENSE

GOOGLE ADWORDS coloca nuestra publicidad en la página de resultados de quien busca con las palabras que nosotros "hemos comprado" y GOOGLE ADSENSE coloca nuestra publicidad en páginas temáticas relacionadas con nuestro sector y cuyos propietarios han aceptado que GOOGLE utilice parte de sus espacios para vender publicidad y explotarla de manera conjunta.

Recuerdos de Venecia, un poco de paz y armonía siempre viene bien

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente

Esta frase es de Peter Drucker y me parece que viene muy bien en las circunstancias en las que vivimos.

Lo que sí está claro es que  no podemos esperar que las cosas sean distintas si seguimos haciendo lo mismo de siempre.

Para que en un horizonte próximo podamos tener empresas de éxito, países de éxito y economías de éxito, vamos a tener que tomar decisiones valientes ahora, ¡ya!

Ni la sociedad, ni las cuentas públicas y mucho menos las empresas privadas podemos permitirnos el lujo de dejar nuestros destinos en manos del azar.

Tenemos que empezar a hacer cosas distintas, a arriesgar, a invertir, a crear nuevos productos y servicios, a ajustar los costes, a "inventar", en resumen tenemos que tomar decisiones arriesgadas que nos hagan distintos, mejores y más eficientes.

Además debemos exigir a nuestros políticos que traten con respeto el dinero público, que frente al sentir generalizado de que "el dinero público no es de nadie" debemos empezar a pensar de otra manera y tener claro "que el dinero público es de todos", y que no puede ser dilapidado de la manera que se ha hecho hasta estos momentos.