No es que yo sea contrario a la tecnología BIG DATA ni que ponga en duda su utilidad y su futuro, lo que pasa es que cuando miro a las PYMES y a las no tan PYMES observo que esto de BIG DATA es ciencia ficción para ellas. En estos momentos por donde tenemos que empezar es por implantar soluciones de CRM para poder sacar provecho a los datos que tenemos. Aunque parezca mentira tenemos problemas mucho más mundanos. La mayor parte de las empresas no tienen ni una simple base de datos de sus clientes con datos actualizados y fiables.
Un sistema de CRM mínimo al menos debe aportar la siguiente información a la empresa:
- Contactos en el cliente y su área de responsabilidad
- Actividad o actividades del cliente
- Comercial que lo atiende habitualmente
- Áreas de interés respecto a nuestras líneas de negocio
- Ventas que le hemos realizado en los últimos años
- Márgenes que hemos obtenido con él en los últimos años
- Contactos que hemos tenido con él (Visitas, llamadas, reuniones, correos, etc.)
- Presupuestos pasados
- Pedidos realizados
- Referencias que le hemos vendido
- Contratos que tengamos con él
- etc.
También veo anunciadas soluciones con el nombre de CRM que se parecen mucho más a una agenda tipo OUTLOOK que a un CRM. Como he enumerado anteriormente un CRM no sólo contiene información de direcciones y de contacto, también tiene que estar relacionado con toda la actividad comercial de la empresa para que podamos tomar decisiones acertadas y podamos aumentar nuestra eficacia comercial.
Ya estoy harto de ver cómo las empresas envían cualquier información a toda su lista de direcciones de clientes, les sea útil o no, les pueda interesar o no, lo puedan comprar o no y luego se quejan de que los clientes los marcan como correo basura SPAM para protegerse de recibir e-mails que nos les sirven para nada.
Empecemos por avanzar en un CRM en nuestra organización o PYME y dentro de unos años podremos empezar a plantearnos el BIG DATA.
