La destrucción creativa como oportunidad de futuro

La destrucción creativa es un concepto popularizado por el economista   austriaco Joseph Schumpeter en su libro Capitalismo, socialismo y democracia (1942).

Mediante este proceso se destruyen negocios, empresas y modelos económicos pero se crean otros nuevos que ponen los pilares para un futuro mejor y más próspero. La historia nos deja muchos ejemplos, pero en concreto la  revolución industrial del siglo XVIII en Europa fue uno de los cambios más importantes y más influyentes en la historia de nuestro continente hasta nuestros días y es uno de los responsables de que hoy Europa sea lo que es.

En esos procesos existen elementos que comunes a todos ellos: Los emprendedores, las situaciones de crisis y los cambios tecnológicos.

Bueno, creo que no es muy difícil entender que en estos momentos tenemos un escenario perfecto para que la destrucción creativa haga su trabajo.

Tenemos una situación límite con una crisis muy profunda en nuestro entorno, tenemos unos cambios tecnológicos que nos están haciendo cambiar nuestra forma de vida (Internet, redes sociales, nuevas tecnologías en general, energías renovables etc.)  y tenemos una continua llamada a la iniciativa privada y a los emprendedores para que nos saquen de este embrollo.

Yo creo que se dan todas las circunstancias para que esto sea posible menos una, el crédito. Si los bancos empezaran a prestar dinero a los emprendedores podríamos asomarnos a un nuevo mundo más competitivo, más respetuoso con el medio ambiente, con unos sistemas de gestión más eficientes y con un modelo de negocio basado en el conocimiento y en la innovación muy distinto al que hemos tenido hasta ahora y que parece que no era sostenible.

Lo único que está claro es que las cosas nunca más van a volver a ser como eran antes. Nuestro mundo es un mundo de personas comunicadas en tiempo real, un mundo donde la sensibilización por el medio ambiente se está generalizando, un mundo donde  la auténtica riqueza de los países está basada en el conocimiento y en la tecnología. Empresas como GOOGLE, APPLE  y FACEBOOK superan en capitalización a los grandes emporios del automóvil, la banca y la industria tradicional, y la mayoría se crearon hace menos de 10 años.

Podemos concluir diciendo que estamos en plena destrucción creativa y que nada va a ser igual en el futuro, pero la noticia positiva es que ese futuro puede ser mucho mejor, más humano, más limpio y más rentable si dejamos de lamentarnos por el pasado perdido y nos ponemos a trabajar en ese futuro posible y deseable. Estamos ante un horizonte lleno de oportunidades y que tardará en volver a presentarse. ¡Hagamos historia!

La satisfacción es una cuestión de expectativas

Cada vez que en mis charlas y cursos cuestiono a los asistentes por los factores que creen ellos que determinan la satisfacción o insatisfacción de un cliente, aparece un torrente de ideas que evidentemente tienen algo que ver, pero que no son determinantes. Normalmente la gente busca la explicación de la satisfacción comercial en elementos como el precio, la calidad, el tiempo de entrega, la respuesta a las averías, etc. Pues estoy de acuerdo en que algo tienen que ver, pero no es la clave. Son condiciones necesarias, pero no suficientes.

La fórmula de la satisfacción comercial es   

SATISFACCIÓN = PERCEPCIONES - EXPECTATIVAS

En esta fórmula, la única manera de que la SATISFACCIÓN salga positiva es que las PERCEPCIONES sean mayores que las EXPECTATIVAS.

Esto explica el hecho de que hay negocios con un nivel de producto y servicio bastante mediocre que consiguen que los clientes salgan satisfechos, la razón es que ESPERABAN menos de lo que CREEN que han RECIBIDO.

Por el contrario hay negocios que haciendo la cosas bien no generan satisfacción en los clientes y la explicación es que la gente, por lo que sea, espera más de ellos. El hecho de que alguien espere mucho de ti tiene que ver con cosas que le han dicho, con promesas que tú has hecho en la publicidad, con la imagen que da tu negocio, etc.

No quiero que nadie piense que la solución es no prometer nada para que lo poco que demos genere satisfacción, porque si no generamos expectativas los clientes no entrarán a nuestro negocio.

La solución es SORPRENDER positivamente y siempre dar algo más de lo que hemos prometido para que el cliente salga con la sensación de que LO QUE LE HEMOS ENTREGADO es superior a LO QUE LE HEMOS PROMETIDO.

Las TELECO hacen la guerra a WHATSAPP con JOYN

Los SMS son como el juguete que se le regala a un niño que no lo esperaba y que a partir de ahí si se lo quitas llora. El negocio de los SMS es algo que no estaba en los planes de la operadoras cuando diseñaron el Business Plan de la telefonía móvil. Era algo residual, era la manera de aprovechar un canal de control que tenían en su infraestructura y que pensaban usarlo simplemente para mensajes del tipo "Tiene una llamada en el contestador", "Tiene una llamada perdida" y cosas parecidas. De repente ese uso marginal se convirtió en una de las bases de sus cuentas de resultados. Acuérdense de muchas navidades en las que el SMS era el líder de las comunicaciones entre usuarios de telefonía móvil (Casi todo el mundo).
Cuando más felices estaban aparece WHATSAPP y poco a poco les erosiona el negocio hasta límites insospechados.  El impacto de este tipo de servicios (Whatsapp, Blackberry messenger, Skype, Viber, etc.) sobre la facturación de las operadoras se estima en 10.400 millones de Euros. Si bien es cierto que en estos datos no se ha tenido en cuenta  la mejora de ingresos que supone el incremento de contratos de datos en los usuarios para poder usar este tipo de servicios, aún así son datos dramáticos para las cuentas de resultados de la operadoras.
Para poner freno a este fenómeno que está haciendo de WHATSAPP una de las empresas más valiosas del mundo, el conjunto de operadoras van a poner en el mercado una nueva herramienta llamada JOYN que pretende acabar, o por lo menos hacer mucho daño, a WHATSAPP y compañía.
La intención es instalar JOYN por defecto en todos los móviles y permitir chateo, envío de ficheros voluminosos, videoconferencia, etc.
La intención es hacer de JOYN un estándar de facto en el mundo de la telefonía móvil y las comunicaciones y conseguir que el valor de las compañías que ahora les están drenando facturación y beneficios vuelva a incorporarse en sus maltrechas cuentas de resultados.
En manos de los usuarios está decidir quién gana esta guerra y sin duda también tendrá grandes implicaciones en cómo será el futuro de las comunicaciones en el mundo.

Yo estoy INDIGNADO con la Justicia

Ayer cuando conocimos la sentencia del caso Marta del Castillo creo que cualquier persona de bien tuvo que sentir la misma indignación e impotencia que sentí yo.

Esta gentuza, no sólo ha violado, torturado y asesinado a Marta del Castillo, que no es poco, además ha "asesinado" a sus padres y familia con sus bravuconadas, chulerías, engaños, etc., y por si fuera poco, nos ha tomado el pelo a toda la sociedad, nos ha hecho gastar una fortuna con sus mentiras  y al final, a uno de ellos, hiperconfeso,  20 años, que como todos sabemos se quedará en la mitad como mucho y a los demás nada, ¡INDIGNANTE!.

Esta sentencia, además de INJUSTA, y me da igual lo garantista que sea el código penal español, porque sólo es garantista para la gentuza  es un precedente peligroso, ya que está diciendo claramente a los asesinos, que si eres capaz de ocultar el cuerpo y de reírte de toda la sociedad,  MATAR y VIOLAR EN ESPAÑA ES GRATIS.

Una sociedad no puede ser libre y realmente democrática si esto puede suceder. Esperemos que el nuevo partido en el gobierno tome nota y haga algo, porque esto si que genera ALARMA SOCIAL.

¡LOS ASESINOS A LA CÁRCEL!

Mejorar el sistema educativo, NO ES UNA OPCIÓN

Mejorar nuestro sistema educativo es una operación clave para aspirar a un futuro digno como país y como sociedad.  Nuestra competitividad, nuestra sociedad del bienestar, nuestra sociedad del conocimiento, nuestro empleo del futuro, nuestro protagonismo en el mundo, nuestras pensiones, etc.  todo está  directamente  relacionado con la capacidad que tengamos de cambiar  de una vez y con valentía las bases de nuestro equivocado sistema educativo.

Año tras año vamos perdiendo puestos en  los rankings internacionales de competitividad y esto va a seguir así si no hacemos algo contundente y ya.  El problema es que este “partido” no tiene empate y no vale la expresión de “balones fuera que vamos ganando”, es decir, si nosotros no hacemos nada nuestra situación no se va a mantener, sino que se va a seguir deteriorando  a marchas forzadas porque los demás países sí están haciendo cosas muy importantes en esta área.

La mejor manera de sacar ideas para mejorar el sistema es copiando lo que los demás han hecho y que  se ha demostrado que  funciona. A continuación expongo algunas ideas que están teniendo éxito en otros países, esto no es la solución completa, pero sí forma parte de ella

1.- Los profesores tienen que ser  gente VIP. Tenemos que conseguir que ser profesor sea algo muy deseado, de gran prestigio social y que nos permita elegir a los mejores. Además debemos hacer que los profesores estén bien pagados  permanentemente reciclados y hasta mimados,  pero a cambio de todo esto, deben ser evaluados permanentemente y  tienen que perder ese estatus de trabajo para toda la vida que no ayuda a superarse día a día. Sólo deben ejercer los mejores en cada momento.

2.- La lectura, la comprensión lingüística  y  la capacidad de expresión  y de persuasión deben ser potenciadas  desde la más tierna infancia.

3.- Los idiomas deben ser una obsesión en nuestro sistema educativo. Si no mejoramos amplia y rápidamente nuestra posición la globalización nos va a atropellar.

4.- Los padres son colaboradores imprescindibles en la educación de los valores y no vale abdicar esta tarea en el profesorado

5.- La Universidad debe ser un premio para los mejores estudiantes. Una buena formación politécnica es fundamental para evitar que la Universidad sea el único destino más allá del fracaso escolar.

6.- Tenemos que educar en el esfuerzo y en la competitividad. Quien más se esfuerce debe recibir más. Una educación igual para todos lo único que consigue es tener una educación DE MÍNIMOS y tenemos que buscar  una educación DE MÁXIMOS.