Hace unos días y gracias a Internet, como no podía ser de otra manera, cayó en mis manos este texto que viene a continuación, y la verdad es que me ha hecho reflexionar mucho y me ha ayudado a entender muchos aspectos de nuestra vida, de la vida en nuestras empresas y de la vida en nuestra sociedad en general, y lo que es más importante, me ha dado las claves para combatir los efectos perversos que esta teoría nos describe. (os adjunto el texto que recibí)
La teoría de las Ventanas Rotas
“En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Philip Zimbardo realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, para entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.
Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.
Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras. Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.
¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?
No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales.
Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que todo vale nada. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.
En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la ‘teoría de las ventanas rotas’, misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.
Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importar a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen ‘esas pequeñas faltas’ como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.
Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente serán progresivamente ocupados por los delincuentes.
La respuesta de los estudiosos fue más contundente aún, indicando que; ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno”.(Fin del texto recibido)
Cuando empecé a reflexionar desde lo más cercano a lo más lejano, fui entendiendo por qué:
- Cuando te saltas un solo día tus hábitos saludables (espero que los tengas) de una dieta equilibrada, un ejercicio diario, etc, rompes una ventana en esos aspectos de tu vida y a partir de ahí es muy fácil seguir rompiendo ventana a ventana y no volver a la situación anterior jamás. Es el principio de un deterioro que si no cortas de inmediato acabará con todo lo que habías conseguido.
- Cuando en el mundo de la empresa rompes una ventana dejando morir una reunión que era importante, dejando de llevar a cabo ese proceso que hacía que la calidad se midiera y gestionara, dejando de visitar a ese cliente que necesitaba ser visitado, las ventanas se seguirán rompiendo de una en una hasta llegar a una situación no deseable.
- Por fin, en la sociedad en general y en los valores sociales y personales, la teoría es igual de valiosa. Yo estoy convencido de que los grandes "golfos y corruptos" que conocemos (y los que todavía no conocemos), no comenzaron su actividad con la idea de llevar a cabo ese tipo actos, pero un día pasaron la línea de la ética con su primer soborno, su primera metida de mano en la caja, etc. y su primera ventana se rompió, no tomaron la decisión de reparar la ventana rota de manera contundente y a partir de ahí la Teoría de Las Ventanas Rotas hizo el resto".
Por lo tanto creo que la moraleja está clara, primero procurar no romper la primera ventana, pero si esto sucede, somos humanos, tenemos que repararla de manera inmediata si no queremos que la teoría se cumpla en nuestras vidas.
