(Blog de Tecnología y Management)


Quiero dar la bienvenida a todos aquellos que puedan encontrar en este Blog alguna ayuda y que estén dispuestos a compartir sus ideas y experiencias con los demás.

El mundo 2.0 es un mundo de compartir y además creo que es un verbo que en la medida en que lo usemos y lo practiquemos habitualmente, nos hará más eficaces y lo que es más importante, más felices.

¡Bienvenidos!





jueves, 16 de junio de 2011

¿OBJETIVOS o sueños y deseos?

Está generalmente aceptado confundir deseos con objetivos. Es habitual encontrar a gente que cuando habla de objetivos se refiere a conceptos como: Vender más, tener mejor reputación de marca, mejorar la fidelización de los clientes, etc. Pues bien, esos no son objetivos, son BRINDIS AL SOL.

Para que podamos determinar que algo es un OBJETIVO, debería de tener algo de todo lo siguiente:

- SER CLAROS: Cuando decidimos intentar alcanzar un objetivo que es tan complejo que es difícil de entender para los que tienen que conseguirlo, lo normal es QUE NO SE CONSIGA.
- SER PERSEGUIBLES: Si en lo que nos proponemos no podemos comprobar periódicamente el grado de consecución y si vamos o no  por el buen camino, lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
ESTAR CONSENSUADOS: Si los objetivos se DICTAN sin contar con los que los tienen que conseguir lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
- SER MEDIBLES: Lo que no se mide, no se gestiona y por tanto, lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
- SER DESAFIANTES: Si lo que nos proponemos lo conseguimos seguro, no es un objetivo. Los objetivos tienen que tensionar un poco y hacernos crecer.
- SER CONSEGUIBLES: En relación con el apartado anterior, los objetivos deben ser desafiantes pero conseguibles, porque si proponemos como objetivo algo que no es conseguible, tampoco es un objetivo.
- ESTAR ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA GENERAL: Si lo que nos proponemos colisiona con la estrategia general que nos hemos marcados, los objetivos no sirven para nada e incluso su consecución puede ser contraproducente.

lunes, 13 de junio de 2011

GOOGLE con el botón "+1" da un nuevo giro de tuerca al posicionamiento

Google lanza su nuevo botón '+1' de forma oficial que y va a estar disponible de forma inmediata
El nuevo botón + 1 puede agragarse a las WEB actuales con la incorporación de una pequeña porción de código.

Hasta ahora estábamos acostumbrados al concepto FACEBOOK de "Me gusta" o
 su término anglosajón de "I Like  it"


Evidentemente esta nueva opción va a ser clave en el posicionamiento en GOOGLE y las estrategias de marketing ON LINE futuras van a tener que "currarse" la manera de conseguir muchos "+1".



Este botón adem´´as va avenir acompañado de un sistema parecido a GOOGLE ANALYTICS que le va a dotar  de una gran herramienta de información y de segmentación de mercados.

Si bien es cierto que hace algún tiempo el que no estaba en internet no existía, ahora ya NO BASTA CON ESTAR EN INTERNET para EXISTIR.

¡Si no estás bien posicionado y si no eres visible para tus clientes TARGET, NO EXISTES!

sábado, 4 de junio de 2011

¿Cuento de niños o la pesadilla de los usuarios de las TELECO?


Érase una vez un usuario que el día 18 de Mayo detecta que su conexión a internet no funciona correctamente.  Al día siguiente intenta localizar el NÚMERO GRATUÍTO de la operadora para comunicar su incidencia y tras mucho buscar y buscar descubre que la manera de gestionar las averías es llamando a un 902 para que mientras le cuentas tus problemas a quien te los está causando, él siga ganando dinero. (Es curioso, el que produce el daño, se beneficia del daño causado).

Tras asumir este primer contratiempo el usuario consigue contactar con la "infernal maquinita" de su operadora y tras "hacer una visitita guiada de departamento a departamento" (Mientras el 902 sigue facturando) consigue hablar con la persona supuestamente indicada a la que debe volver a identificarse (Cuatro veces en la misma llamada y eso que alardean de CRM), pero la persona en cuestión le comunica que si no está en su casa y no puede hacer la prueba del TRACERT no se puede tramitar la incidencia.

Apesadumbrado y contrariado el buen usuario vuelva a pasar por el calvario DE SIEMPRE, realiza el famosos TRACERT, envía por correo los resultados de la prueba, el operador le solicita el teléfono de contacto y le comunica que en un máximo de 48 horas todo estará solucionado y le será comunicado el fin de la avería por teléfono. ¡Por fin todo solucionado pensó el inocente usuario!.

El día 24 el usuario continuaba con la avería y sin recibir ninguna comunicación y decidió volver a ponerse en contacto con su operadora de telecomunicaciones. Tras una nueva "visita guiada" y pagada con tarifa 902, tras identificarse en tres lugares más, porque si no te identificas no hay forma de poder explicar lo que necesitas aunque luego te digan que no es allí y te vuelvan a transferir a cualquier otros sitio en el que de nuevo tendrás que identificarte, consiguió dar con la persona "adecuada" que le comunicó QUE LA AVERÍA ESTABA RESUELTA y LA INCIDENCIA CERRADA. El paciente usuario empezó a PERDER LOS NERVIOS y le comunicó a su interlocutor que ni la avería estaba resuelta, ni se le había comunicado nada y que el cierre de la incidencia era una irresponsabilidad más que lo único que buscaba era sacar unas buenas estadísticas de servicio y que posiblemente algún incompetente cobrara un BONUS que no se había ganado. Al ver que el tema se estaba "calentando" el interlocutor solicitó unos minutos de espera al sufrido usuario (Durante los cuales visitó un par de departamentos más de la empresa" A COSTE 902 y por fin el técnico en cuestión le dijo que habían realizado un par de cambios en la configuración del ROUTER, que lo apagara y que lo volviera a encender (¡Qué solución tan rara en un proceso informático!). Efectivamente el sistema funcionaba, y casualidad, no tuvo el usuario que volver a realizar "la prueba que era IMPRESCINDIBLE del TRACERT", esta vez no hizo falta jejeje.

Cuando me disponía a colgar el "amable interlocutor" me dijo que no colgara porque me iban a hacer una encuesta de calidad, lo que me pareció magnífico, por fin me iban a dejar quejarme y el sistema de calidad permitiría que alguien de la empresa al menos me iba a pedir disculpas. Tras contestar a una nueva "maquinita" sobre la calidad del servicio y ponerle LA PEOR NOTA, ¿a que nos saben ustedes lo que pasó? ... ¡PUES NADA!. Tras reflexionar un rato sobre el porqué de el sistema de calidad en mi proveedor de servicios de telecomunicaciones llegué a una conclusión clara, LO DEL SISTEMA DE CALIDAD LES DA IGUAL, ELLOS LO QUE QUIEREN ES QUE SIGAS UN RATITO MÁS PAGANDO AL 902.

Este aflijido usuario soy YO y la operadora de comunicaciones es ONO, pero supongo que historias como esta el que más y el que menos tienen algunas que contar.

Sintiéndolo mucho más que como cliente me sigo sintiendo como "abonado". ¡Un despropósito que en nuestras empresas jamás deberíamos de permitir!