La influencia de las Ventanas Rotas en nuestra vida

Hace unos días y gracias a Internet, como no podía ser de otra manera, cayó en mis manos este texto que viene a continuación, y la verdad es que me ha hecho reflexionar mucho y me ha ayudado a entender muchos aspectos de nuestra vida, de la vida en nuestras empresas y de la vida en nuestra sociedad en general, y lo que es más importante, me ha dado las claves para combatir los efectos perversos que esta teoría nos describe. (os adjunto el texto que recibí)

La teoría de las Ventanas Rotas


“En 1969, en la Universidad de Stanford (EEUU), el Prof. Philip Zimbardo realizó un experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos, la misma marca, modelo y hasta color. Uno lo dejó en el Bronx, para entonces una zona pobre y conflictiva de Nueva York y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes y un equipo de especialistas en psicología social estudiando las conductas de la gente en cada sitio.


Resultó que el auto abandonado en el Bronx comenzó a ser vandalizado en pocas horas. Perdió las llantas, el motor, los espejos, el radio, etc. Todo lo aprovechable se lo llevaron, y lo que no lo destruyeron. En cambio el auto abandonado en Palo Alto se mantuvo intacto.


Es común atribuir a la pobreza las causas del delito. Atribución en la que coinciden las posiciones ideológicas más conservadoras. Sin embargo, el experimento en cuestión no finalizó ahí, cuando el auto abandonado en el Bronx ya estaba deshecho y el de Palo Alto llevaba una semana impecable, los investigadores decidieron romper un vidrio del automóvil de Palo Alto, California. El resultado fue que se desató el mismo proceso que en el Bronx de Nueva York y el robo, la violencia y el vandalismo redujeron el vehículo al mismo estado que el del barrio pobre.


¿Por qué el vidrio roto en el auto abandonado en un vecindario supuestamente seguro es capaz de disparar todo un proceso delictivo?


No se trata de pobreza. Evidentemente es algo que tiene que ver con la psicología, el comportamiento humano y con las relaciones sociales.


Un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de deterioro, de desinterés, de despreocupación que va rompiendo códigos de convivencia, como de ausencia de ley, de normas, de reglas, como que todo vale nada. Cada nuevo ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada de actos, cada vez peores, se vuelve incontenible, desembocando en una violencia irracional.


En experimentos posteriores (James Q. Wilson y George Kelling) desarrollaron la ‘teoría de las ventanas rotas’, misma que desde un punto de vista criminológico concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la suciedad, el desorden y el maltrato son mayores.


Si se rompe un vidrio de una ventana de un edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos de deterioro, y esto es algo que parece no importar a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen ‘esas pequeñas faltas’ como estacionarse en lugar prohibido, exceder el límite de velocidad o pasarse una luz roja y estas pequeñas faltas no son sancionadas, entonces comenzarán a desarrollarse faltas mayores y luego delitos cada vez más graves.


Si los parques y otros espacios públicos son deteriorados progresivamente y nadie toma acciones al respecto, estos lugares serán abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor a las pandillas), esos mismos espacios abandonados por la gente serán progresivamente ocupados por los delincuentes.


La respuesta de los estudiosos fue más contundente aún, indicando que; ante el descuido y el desorden crecen muchos males sociales y se degenera el entorno”.(Fin del texto recibido)

Cuando empecé a reflexionar desde lo más cercano a lo más lejano, fui entendiendo por qué:

- Cuando te saltas un solo día tus hábitos saludables (espero que los tengas) de una dieta equilibrada, un ejercicio diario, etc, rompes una ventana en esos aspectos de tu vida y a partir de ahí es muy fácil seguir rompiendo ventana a ventana y no volver a la situación anterior jamás. Es el principio de un deterioro que si no cortas de inmediato acabará con todo lo que habías conseguido.

- Cuando en el mundo de la empresa rompes una ventana dejando morir una reunión que era importante, dejando de llevar a cabo ese proceso que hacía que la calidad se midiera y gestionara, dejando de visitar a ese cliente que necesitaba ser visitado, las ventanas se seguirán rompiendo de una en una hasta llegar a una situación no deseable.

- Por fin, en la sociedad en general y en los valores sociales y personales, la teoría es igual de valiosa. Yo estoy convencido de que los grandes "golfos y corruptos" que conocemos (y los que todavía no conocemos), no comenzaron su actividad con la idea de llevar a cabo ese tipo actos, pero un día pasaron la línea de la ética con su primer soborno, su primera metida de mano en la caja, etc. y su primera ventana se rompió, no tomaron la decisión de reparar la ventana rota de manera contundente y a partir de ahí la Teoría de Las Ventanas Rotas hizo el resto".

Por lo tanto creo que la moraleja está clara, primero procurar no romper la primera ventana, pero si esto sucede, somos humanos, tenemos que repararla de manera inmediata si no queremos que la teoría se cumpla en nuestras vidas.

La basura televisiva de TELECINCO y de LA NORIA han transpasado los límites de la falta de ética

TELECINCO y su programa de LA NORIA, además de ser una programación basura como ya sabemos y nos tienen acostumbrados, esta vez han traspasado todos los límites de la falta de ética.
La semana pasada entrevistaron a la madre del CUCO (El menor implicado en la violación y asesinato de la niña Marta del Castillo) ¡Y le pagaron 10.000 €!

Encima de dar publicidad a una basura de gente como esa, resulta que gracias a TELECINCO y al programa de LA NORIA, la violación y asesinato de la menor, no sólo le va a salir gratis, sino que además le va a hacer millonario.
¡Me da ganas de vomitar el comprobar lo que algunas personas y empresas son capaces de hacer por intentar mejorar la audiencia!

Menos mal que algunos anunciantes serios (CAMPOFRÍO, PULEVA Y BAYER) les han retirado la publicidad y espero que este movimiento continúe y si fuera posible esta televisión (TELECINCO) y las que actúen como ella DESAPAREZCAN. Esta sería una buena noticia para la democracia y para la ética social.

¡Más que una crisis económica, lo que tenemos es una crisis de VALORES y de ÉTICA!

Creo que TODOS deberíamos colaborar en el boicot a esta gentuza que es capaz de buscar su negocio en la violación y el asesinato de una menor. ¡INDIGNANTE!

Ya estoy en la red, pero ¿Cómo hacer que me encuentren mis clientes y mis clientes potenciales?

Posiblemente sea este dilema, el gran dilema del marketing actual.

En la red se hacen a nivel mundial más de 35.000 búsquedas por segundo, es decir, que hay 35.000 personas que buscan algo cada segundo del día y de la noche. Seguro que nuestros clientes y potenciales clientes también buscan en GOOGLE cuando necesitan algo de lo que nosotros podríamos venderles, pero por desgracia, no nos suelen encontrar.

Ser visibles en la red para cuando alguien pudiera necesitarnos es complejo y tiene varias soluciones que deberían utilizarse de manera conjunta.

1.- Potenciar nuestra WEB por medios distintos a GOOGLE (Dinamización de redes sociales que ayuden a promocionar  nuestra página y nuestra reputación social, E-mailing a nuestros clientes recordando nuestra dirección WEB y las ventajas de usarla, hacer omnipresente nuestra dirección WEB en todos nuestros documentos comerciales, incentivar el uso de la WEB entre nuestros clientes, publicar contenidos que interesen a los posibles lectores y que no sean mensajes púramente comerciales, newsletters  etc)

2.- SEO (Search Engine Optimization). Este mecanismo no tiene costes explícitos, ya que depende de la calidad de nuestra WEB, del interés de sus contenidos y de la valoración que GOOGLE haga de ello para colocarnos poco a poco en lugares más visibles. No es un mecanismo inmediato.
Algunos de los factores que intervienen para mejorar nuestro posicionamiento en base a SEO son: Número y calidad de los enlaces que hagan a nuestra página (sin trampas), limpieza en los contenidos, limpieza en la programación y etiquetas descriptivas en el código HTML, facilidad de navegación, aparecer en notas de prensa, etc.)

3.- SEM (Search Engine Marketing). Esto es comprar publicidad en GOOGLE para que los posibles clientes nos encuentren de una manera inmediata. El sistema funciona con una subasta sobre las palabras por las que queremos ser encontrados.

Una de las grandes ventajas de este sistema de publicidad es que es muy segmentable y medible, es decir, podemos hacer que la publicidad le aparezca sólo al segmento que nos interesa, sólo pagamos por los CLICK, no por las impresiones y además, con GOOGLE ANALYTICS podremos saber exactamente cuantas impresiones de nuestra publicidad se han hecho, cuantos CLICK ha habido, desde dónde se han hecho los accesos, cómo se han comportado dentro de nuestra página WEB y el grado de convertibilidad de la campaña, es decir, cuánto han comprado los que han venido por la vía de la publicidad GOOGLE.

Básicamente hay dos sistemas: GOOGLE ADWORDS y GOOGLE ADSENSE

GOOGLE ADWORDS coloca nuestra publicidad en la página de resultados de quien busca con las palabras que nosotros "hemos comprado" y GOOGLE ADSENSE coloca nuestra publicidad en páginas temáticas relacionadas con nuestro sector y cuyos propietarios han aceptado que GOOGLE utilice parte de sus espacios para vender publicidad y explotarla de manera conjunta.

Recuerdos de Venecia, un poco de paz y armonía siempre viene bien

Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna vez una decisión valiente

Esta frase es de Peter Drucker y me parece que viene muy bien en las circunstancias en las que vivimos.

Lo que sí está claro es que  no podemos esperar que las cosas sean distintas si seguimos haciendo lo mismo de siempre.

Para que en un horizonte próximo podamos tener empresas de éxito, países de éxito y economías de éxito, vamos a tener que tomar decisiones valientes ahora, ¡ya!

Ni la sociedad, ni las cuentas públicas y mucho menos las empresas privadas podemos permitirnos el lujo de dejar nuestros destinos en manos del azar.

Tenemos que empezar a hacer cosas distintas, a arriesgar, a invertir, a crear nuevos productos y servicios, a ajustar los costes, a "inventar", en resumen tenemos que tomar decisiones arriesgadas que nos hagan distintos, mejores y más eficientes.

Además debemos exigir a nuestros políticos que traten con respeto el dinero público, que frente al sentir generalizado de que "el dinero público no es de nadie" debemos empezar a pensar de otra manera y tener claro "que el dinero público es de todos", y que no puede ser dilapidado de la manera que se ha hecho hasta estos momentos.

¿OBJETIVOS o sueños y deseos?

Está generalmente aceptado confundir deseos con objetivos. Es habitual encontrar a gente que cuando habla de objetivos se refiere a conceptos como: Vender más, tener mejor reputación de marca, mejorar la fidelización de los clientes, etc. Pues bien, esos no son objetivos, son BRINDIS AL SOL.

Para que podamos determinar que algo es un OBJETIVO, debería de tener algo de todo lo siguiente:

- SER CLAROS: Cuando decidimos intentar alcanzar un objetivo que es tan complejo que es difícil de entender para los que tienen que conseguirlo, lo normal es QUE NO SE CONSIGA.
- SER PERSEGUIBLES: Si en lo que nos proponemos no podemos comprobar periódicamente el grado de consecución y si vamos o no  por el buen camino, lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
- ESTAR CONSENSUADOS: Si los objetivos se DICTAN sin contar con los que los tienen que conseguir lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
- SER MEDIBLES: Lo que no se mide, no se gestiona y por tanto, lo normal será QUE NO SE CONSIGA.
- SER DESAFIANTES: Si lo que nos proponemos lo conseguimos seguro, no es un objetivo. Los objetivos tienen que tensionar un poco y hacernos crecer.
- SER CONSEGUIBLES: En relación con el apartado anterior, los objetivos deben ser desafiantes pero conseguibles, porque si proponemos como objetivo algo que no es conseguible, tampoco es un objetivo.
- ESTAR ALINEADOS CON LA ESTRATEGIA GENERAL: Si lo que nos proponemos colisiona con la estrategia general que nos hemos marcados, los objetivos no sirven para nada e incluso su consecución puede ser contraproducente.

GOOGLE con el botón "+1" da un nuevo giro de tuerca al posicionamiento

Google lanza su nuevo botón '+1' de forma oficial que y va a estar disponible de forma inmediata
El nuevo botón + 1 puede agragarse a las WEB actuales con la incorporación de una pequeña porción de código.

Hasta ahora estábamos acostumbrados al concepto FACEBOOK de "Me gusta" o
 su término anglosajón de "I Like  it"


Evidentemente esta nueva opción va a ser clave en el posicionamiento en GOOGLE y las estrategias de marketing ON LINE futuras van a tener que "currarse" la manera de conseguir muchos "+1".



Este botón adem´´as va avenir acompañado de un sistema parecido a GOOGLE ANALYTICS que le va a dotar  de una gran herramienta de información y de segmentación de mercados.

Si bien es cierto que hace algún tiempo el que no estaba en internet no existía, ahora ya NO BASTA CON ESTAR EN INTERNET para EXISTIR.

¡Si no estás bien posicionado y si no eres visible para tus clientes TARGET, NO EXISTES!

¿Cuento de niños o la pesadilla de los usuarios de las TELECO?

Érase una vez un usuario que el día 18 de Mayo detecta que su conexión a internet no funciona correctamente.  Al día siguiente intenta localizar el NÚMERO GRATUÍTO de la operadora para comunicar su incidencia y tras mucho buscar y buscar descubre que la manera de gestionar las averías es llamando a un 902 para que mientras le cuentas tus problemas a quien te los está causando, él siga ganando dinero. (Es curioso, el que produce el daño, se beneficia del daño causado).

Tras asumir este primer contratiempo el usuario consigue contactar con la "infernal maquinita" de su operadora y tras "hacer una visitita guiada de departamento a departamento" (Mientras el 902 sigue facturando) consigue hablar con la persona supuestamente indicada a la que debe volver a identificarse (Cuatro veces en la misma llamada y eso que alardean de CRM), pero la persona en cuestión le comunica que si no está en su casa y no puede hacer la prueba del TRACERT no se puede tramitar la incidencia.

Apesadumbrado y contrariado el buen usuario vuelva a pasar por el calvario DE SIEMPRE, realiza el famosos TRACERT, envía por correo los resultados de la prueba, el operador le solicita el teléfono de contacto y le comunica que en un máximo de 48 horas todo estará solucionado y le será comunicado el fin de la avería por teléfono. ¡Por fin todo solucionado pensó el inocente usuario!.

El día 24 el usuario continuaba con la avería y sin recibir ninguna comunicación y decidió volver a ponerse en contacto con su operadora de telecomunicaciones. Tras una nueva "visita guiada" y pagada con tarifa 902, tras identificarse en tres lugares más, porque si no te identificas no hay forma de poder explicar lo que necesitas aunque luego te digan que no es allí y te vuelvan a transferir a cualquier otros sitio en el que de nuevo tendrás que identificarte, consiguió dar con la persona "adecuada" que le comunicó QUE LA AVERÍA ESTABA RESUELTA y LA INCIDENCIA CERRADA. El paciente usuario empezó a PERDER LOS NERVIOS y le comunicó a su interlocutor que ni la avería estaba resuelta, ni se le había comunicado nada y que el cierre de la incidencia era una irresponsabilidad más que lo único que buscaba era sacar unas buenas estadísticas de servicio y que posiblemente algún incompetente cobrara un BONUS que no se había ganado. Al ver que el tema se estaba "calentando" el interlocutor solicitó unos minutos de espera al sufrido usuario (Durante los cuales visitó un par de departamentos más de la empresa" A COSTE 902 y por fin el técnico en cuestión le dijo que habían realizado un par de cambios en la configuración del ROUTER, que lo apagara y que lo volviera a encender (¡Qué solución tan rara en un proceso informático!). Efectivamente el sistema funcionaba, y casualidad, no tuvo el usuario que volver a realizar "la prueba que era IMPRESCINDIBLE del TRACERT", esta vez no hizo falta jejeje.

Cuando me disponía a colgar el "amable interlocutor" me dijo que no colgara porque me iban a hacer una encuesta de calidad, lo que me pareció magnífico, por fin me iban a dejar quejarme y el sistema de calidad permitiría que alguien de la empresa al menos me iba a pedir disculpas. Tras contestar a una nueva "maquinita" sobre la calidad del servicio y ponerle LA PEOR NOTA, ¿a que nos saben ustedes lo que pasó? ... ¡PUES NADA!. Tras reflexionar un rato sobre el porqué de el sistema de calidad en mi proveedor de servicios de telecomunicaciones llegué a una conclusión clara, LO DEL SISTEMA DE CALIDAD LES DA IGUAL, ELLOS LO QUE QUIEREN ES QUE SIGAS UN RATITO MÁS PAGANDO AL 902.

Este aflijido usuario soy YO y la operadora de comunicaciones es ONO, pero supongo que historias como esta el que más y el que menos tienen algunas que contar.

Sintiéndolo mucho más que como cliente me sigo sintiendo como "abonado". ¡Un despropósito que en nuestras empresas jamás deberíamos de permitir!

Gestionar Datos Vs Gestionar Documentos

Históricamente nuestros sistemas informáticos y administrativos se basan en el tratamiento de datos. De forma que aunque la gestión está basada realmente en documentos (Albaranes, facturas, impresos, impuestos, firmas, etc.) , nuestros procesos administrativos tradicionales se encargan de resumir y traducir a datos de manera manual la información de estos documentos, procesarlos, contabilizarlos y archivar los documentos reales.

Este sistema tradicional hace que aproximadamente un 8% de los ingresos de una empresa se dediquen a producir, gestionar, archivar y distribuir documentos. Pero hay datos aún más graves como el hecho de que esta situación de no sólo no se está corrigiendo, sino que sigue creciendo a tasas superiores a un 20%, es decir que de momento no sólo no se reduce el papel en las empresas sino que, por el momento, crece más de un 20% anual. También es de destacar que más de un 20% de los documentos en papel están perdidos o mal clasificados y que un empleado administrativo medio dedica al año más de 320 horas (Un 20% de su tiempo) en buscar, fotocopiar, imprimir y repartir documentos.

Para todos estos problemas la tecnología nos aporta la solución: La Gestión Documental.

La gestión documental se encarga de dar solución a todos estos problemas y aporta grandes ventajas a la empresa de hoy en día.

Las principales ventajas que podemos obtener de la utilización de las tecnologías de Gestión Documental son:

• Disminución de los costes administrativos de la gestión de los documentos. El documento se digitaliza una vez y a partir de ahí todo lo que tengamos que hacer con él, será en modo digital y no requerirá de la presencia física del documento.

• Disminución de los costes de uso en el sentido en que su recuperación será inmediata y segura frente al lo costoso del modelo tradicional de levántate, vete al archivo, búscalo, fotocópialo y vuélvelo a archivar.

• Seguridad en el manejo de los documentos. No se quedará la copia del original en la fotocopiadora y además podemos hacer tantas "llaves" del archivo como queramos y cada una abrirá los documentos que cada usuario pueda ver (LOPD).

• Mejora de la gestión. Dispondremos de la información cada vez que la necesitemos y de forma inmediata.

• Posibilidad de acceder a los documentos desde cualquier punto que tenga una conexión a internet.

Ya es posible que a la vez que consultas un extracto en contabilidad dispongas de forma inmediata del documento que ha generado ese hecho contable (Con firmas, sellos y todo lo que tenga el documento)

La aplicación de esta tecnología hace empresas y organizaciones más rentables, más eficientes y más seguras.